POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Última actualización: agosto de 2026

En PULMOFORCE™ valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad y Cookies explica qué información podemos recopilar cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o interactúas con nuestros servicios, para qué la utilizamos, con quién puede compartirse y qué opciones tienes respecto de tus datos.

PULMOFORCE™ es operado por:

Razón social: NOVAECOMMERCE SPA
RUT: 78.314.194-9
Marca comercial: PULMOFORCE™
País: Chile

Esta política se aplicará al tratamiento de datos realizado a través de nuestro ecommerce, formularios, comunicaciones comerciales y herramientas digitales asociadas.

1. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de cómo interactúes con PULMOFORCE™, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de despacho.

• Comuna, ciudad y región.

• Información necesaria para procesar y entregar pedidos.

• Número y contenido del pedido.

• Historial de compras.

• Interacciones con nuestro servicio de atención.

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo y navegador.

• Datos sobre navegación dentro del sitio.

• Fuente desde la cual llegaste a nuestra tienda.

• Interacciones con anuncios y campañas.

• Cookies e identificadores digitales similares.

No recopilamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando el pago es procesado mediante proveedores externos habilitados para ello.

2. PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS

Podemos utilizar la información recopilada para las siguientes finalidades:

Procesar tus compras

Utilizamos tus datos para:

• Registrar el pedido.

• Procesar pagos.

• Preparar el despacho.

• Entregar el producto.

• Enviar confirmaciones.

• Informar sobre el estado de la compra.

• Gestionar cambios, garantías o devoluciones.

Atención al cliente

Podemos utilizar tus datos para responder consultas relacionadas con:

• Productos.

• Pedidos.

• Despachos.

• Garantías.

• Cambios.

• Devoluciones.

• Uso del producto.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos procesar determinada información para:

• Detectar operaciones sospechosas.

• Evitar fraudes.

• Prevenir accesos no autorizados.

• Proteger nuestros sistemas y clientes.

Mejoramiento de nuestra tienda

Podemos analizar de manera individual o agregada cómo los usuarios utilizan nuestro sitio para:

• Mejorar la navegación.

• Corregir errores.

• Optimizar páginas de producto.

• Comprender qué productos generan mayor interés.

• Mejorar la experiencia del cliente.

3. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando corresponda y exista una base válida para ello, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte comunicaciones relacionadas con:

• Promociones.

• Descuentos.

• Lanzamientos.

• Reposición de productos.

• Beneficios para clientes.

• Información relevante de PULMOFORCE™.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante:

• Correo electrónico.

• SMS.

• WhatsApp u otros sistemas de mensajería.

• Plataformas publicitarias.

Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de cancelación incluidos en ellas o contactándonos a través de nuestros canales oficiales.

4. PUBLICIDAD PERSONALIZADA

Podemos utilizar determinadas tecnologías para mostrar anuncios de PULMOFORCE™ que puedan resultar relevantes según la interacción del usuario con nuestro sitio.

Por ejemplo, una persona que visite nuestra página de producto podría posteriormente visualizar publicidad relacionada con PULMOFORCE™ en otras plataformas.

Para estos fines podemos utilizar servicios como:

• Meta Ads.

• Google Ads.

• TikTok Ads.

• Otras plataformas publicitarias que utilicemos en el futuro.

Estas plataformas pueden utilizar cookies, píxeles u otros identificadores para medir campañas y personalizar publicidad de acuerdo con sus propias políticas.

5. SHOPIFY

Nuestra tienda puede operar utilizando la plataforma Shopify.

Shopify puede procesar determinada información necesaria para:

• Mostrar nuestro ecommerce.

• Gestionar pedidos.

• Procesar información relacionada con compras.

• Mantener la seguridad de la plataforma.

• Prestar servicios tecnológicos asociados.

Cuando Shopify actúe como proveedor tecnológico, el tratamiento de información estará también sujeto a sus propias políticas y estándares de privacidad.

6. PROVEEDORES DE PAGO

Para realizar compras podemos utilizar proveedores externos de procesamiento de pagos.

Estos proveedores pueden recopilar o procesar la información necesaria para autorizar y completar una transacción.

PULMOFORCE™ no necesita acceder al número completo de tu tarjeta bancaria para procesar normalmente el pedido.

El tratamiento realizado por cada proveedor se encontrará sujeto también a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

7. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Para poder entregar tu compra, podemos compartir con empresas de transporte determinada información necesaria para realizar el despacho, como:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Teléfono.

• Comuna.

• Información relevante para la entrega.

La información será utilizada para gestionar el despacho y operaciones directamente relacionadas con la entrega.

8. OTROS PROVEEDORES DE SERVICIOS

Podemos utilizar proveedores externos para determinadas funciones del ecommerce, incluyendo:

• Hosting.

• Email marketing.

• Mensajería.

• Atención al cliente.

• Analítica.

• Publicidad.

• Procesamiento de pagos.

• Prevención de fraude.

• Automatización.

• Logística.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios, conforme a los acuerdos y obligaciones aplicables.

9. COOKIES

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Una cookie es un pequeño archivo o identificador que puede almacenarse en el dispositivo del usuario para reconocer determinadas acciones o preferencias durante la navegación.

Las cookies permiten, entre otras funciones:

• Mantener productos en el carrito.

• Recordar determinadas preferencias.

• Analizar el funcionamiento del sitio.

• Medir campañas publicitarias.

• Reconocer visitas anteriores.

• Mejorar la experiencia de navegación.

10. TIPOS DE COOKIES QUE PODEMOS UTILIZAR

Cookies esenciales

Son necesarias para que determinadas funciones de la tienda funcionen correctamente.

Por ejemplo:

• Carrito de compras.

• Checkout.

• Seguridad.

• Inicio de sesión cuando corresponda.

Cookies funcionales

Permiten recordar ciertas elecciones realizadas por el usuario para mejorar su experiencia.

Cookies analíticas

Nos ayudan a entender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio.

Podemos analizar información como:

• Páginas visitadas.

• Tiempo aproximado de navegación.

• Dispositivo utilizado.

• Fuente de tráfico.

• Interacciones dentro de la tienda.

Cookies publicitarias

Pueden utilizarse para:

• Medir conversiones.

• Crear audiencias.

• Mostrar publicidad más relevante.

• Limitar la repetición de anuncios.

• Realizar campañas de remarketing.

11. META PIXEL

Nuestro sitio podrá utilizar herramientas de Meta Platforms, incluyendo Meta Pixel.

Esta tecnología puede permitir medir acciones como:

• Visitas a páginas.

• Visualización de productos.

• Productos añadidos al carrito.

• Inicio de checkout.

• Compras realizadas.

La información puede utilizarse para medir el rendimiento de campañas y optimizar publicidad.

El tratamiento realizado directamente por Meta estará sujeto a las políticas propias de Meta Platforms.

12. GOOGLE ANALYTICS Y GOOGLE ADS

Podemos utilizar herramientas de Google para:

• Medir tráfico.

• Analizar navegación.

• Identificar de manera agregada fuentes de adquisición.

• Evaluar rendimiento de campañas.

• Realizar remarketing cuando corresponda.

Google podrá utilizar cookies u otras tecnologías de acuerdo con sus propias políticas.

13. TIKTOK Y OTRAS PLATAFORMAS

Si utilizamos herramientas como TikTok Pixel u otros sistemas similares, estos podrán recopilar información relacionada con interacciones del usuario para:

• Medición.

• Analítica.

• Atribución publicitaria.

• Optimización de campañas.

• Creación de audiencias.

La información procesada directamente por dichas plataformas estará sujeta a sus respectivas políticas.

14. GESTIÓN DE COOKIES

Dependiendo de la configuración de nuestro sitio y navegador, los usuarios podrán:

• Aceptar determinadas cookies.

• Rechazar cookies no esenciales.

• Configurar sus preferencias.

• Eliminar cookies almacenadas previamente.

También puedes administrar las cookies directamente desde las opciones de privacidad de tu navegador.

Bloquear ciertas cookies puede provocar que algunas funciones del ecommerce no operen de manera óptima.

15. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Esto puede incluir períodos necesarios para:

• Procesar pedidos.

• Cumplir obligaciones legales o tributarias.

• Gestionar garantías.

• Resolver controversias.

• Prevenir fraude.

• Mantener registros comerciales legítimos.

Cuando la información ya no resulte necesaria y exista obligación o corresponda legalmente, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según proceda.

16. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a:

• Acceso no autorizado.

• Uso indebido.

• Alteración.

• Pérdida.

• Divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Por este motivo, recomendamos también que los usuarios utilicen dispositivos y conexiones seguras al realizar compras online.

17. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación chilena aplicable.

Dependiendo de la normativa vigente y del caso concreto, estos pueden incluir solicitudes relacionadas con:

• Acceso a sus datos.

• Información sobre su tratamiento.

• Rectificación.

• Actualización.

• Eliminación o cancelación.

• Oposición.

• Bloqueo.

• Portabilidad cuando corresponda.

• Revocación del consentimiento cuando este sea la base del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá contactarnos mediante los canales oficiales de PULMOFORCE™.

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de procesar una petición.

18. SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS

Puedes solicitar la eliminación de determinados datos personales cuando corresponda legalmente.

La eliminación podrá no ser inmediata o total cuando exista una obligación legítima o legal de conservar determinada información.

Por ejemplo, podemos necesitar mantener registros relacionados con compras para cumplir obligaciones tributarias, contractuales o de protección al consumidor.

19. TRANSFERENCIAS Y PROCESAMIENTO INTERNACIONAL

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar servidores o infraestructuras fuera de Chile.

Por esta razón, determinados datos podrían ser procesados o almacenados en otros países.

Cuando resulte aplicable, procuraremos utilizar proveedores y mecanismos compatibles con las obligaciones legales vigentes sobre protección de datos y transferencias internacionales.

20. DATOS PERSONALES SENSIBLES

PULMOFORCE™ no busca recopilar datos personales sensibles que no resulten necesarios para prestar nuestros servicios.

Solicitamos a nuestros clientes no enviar voluntariamente información médica, diagnósticos, fichas clínicas u otros datos sensibles a través de nuestros canales comerciales, salvo cuando resulte estrictamente necesario para atender una solicitud y exista una base válida para su tratamiento.

Las consultas generales sobre el uso de PULMOFORCE™ no requieren proporcionar antecedentes médicos detallados.

21. MENORES DE EDAD

Nuestro ecommerce está dirigido principalmente a personas adultas con capacidad para realizar compras.

No buscamos recopilar conscientemente información personal de menores sin la autorización que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Si detectamos que se han recopilado datos de un menor en circunstancias que no correspondan, podremos adoptar medidas para eliminarlos.

22. ENLACES A SITIOS EXTERNOS

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia:

• Redes sociales.

• Plataformas de pago.

• Empresas de transporte.

• Otros servicios externos.

PULMOFORCE™ no controla las prácticas de privacidad de terceros.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de entregar información personal.

23. REDES SOCIALES

Cuando interactúas con PULMOFORCE™ mediante plataformas como Instagram, Facebook, TikTok u otras redes sociales, dichas plataformas pueden procesar información según sus propias políticas.

Nosotros podremos acceder a la información que el usuario decida compartir públicamente o mediante mensajes enviados directamente a nuestra cuenta.

24. BASES DE DATOS Y FINALIDAD

Los datos personales serán tratados únicamente para finalidades compatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una autorización, obligación legal u otra base legítima que permita un tratamiento adicional.

Actualmente, la Ley N.º 19.628 regula el tratamiento de datos personales en Chile y establece que este debe realizarse de manera concordante con la ley y con las finalidades aplicables.

25. NUEVA LEGISLACIÓN CHILENA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Chile publicó la Ley N.º 21.719, que regula la protección y tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

Esta reforma incorpora un marco más moderno de protección de datos, fortalece los derechos de los titulares y establece nuevas obligaciones para quienes realizan tratamiento de información personal.

Su entrada en vigencia se encuentra fijada para el 1 de diciembre de 2026.

NOVAE­COMMERCE SPA podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adecuarla a dicha regulación y demás normativa vigente.

26. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política de Privacidad y Cookies cuando:

• Cambien nuestros servicios.

• Incorporaremos nuevos proveedores.

• Cambien las tecnologías utilizadas.

• Sea necesario adaptarnos a nuevas obligaciones legales.

• Modifiquemos nuestros procesos internos.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Cuando un cambio resulte relevante, podremos informar a nuestros usuarios mediante los mecanismos razonables disponibles.

27. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, cookies o tratamiento de datos personales, puedes contactar al equipo de PULMOFORCE™ mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio.

Para facilitar la gestión de solicitudes relacionadas con datos personales, recomendamos indicar claramente en el asunto:

“Solicitud de Privacidad / Datos Personales”

28. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente a través del ecommerce es:

NOVAE­COMMERCE SPA
RUT: 78.314.194-9
Marca comercial: PULMOFORCE™
Chile

29. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al utilizar nuestro sitio web, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad y Cookies.

Cuando la legislación exija consentimiento para determinadas actividades de tratamiento, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

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