TÉRMINOS, CONDICIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a PULMOFORCE™. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos, Condiciones, Cambios y Garantías.

Estas condiciones buscan entregar información clara sobre el proceso de compra, despacho, promociones, retracto, cambios, devoluciones y garantías aplicables.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

La tienda PULMOFORCE™ es operada por:

Razón social: NOVAECOMMERCE SPA
RUT: 78.314.194-9
Marca comercial: PULMOFORCE™
País de operación: Chile

Para consultas relacionadas con compras, despachos, cambios o garantías, el cliente podrá utilizar los canales de atención informados en nuestro sitio web.

2. ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS

Al realizar una compra en PULMOFORCE™, el cliente acepta las condiciones vigentes al momento de efectuar su pedido.

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones no afectarán compras ya celebradas bajo condiciones anteriores, salvo cuando corresponda por disposición legal.

3. PRODUCTOS E INFORMACIÓN DEL SITIO

Realizamos esfuerzos razonables para que las fotografías, características, dimensiones, colores, precios y descripciones de nuestros productos sean claras y representativas.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de:

• Iluminación utilizada en fotografías.

• Configuración de pantalla del dispositivo del cliente.

• Actualizaciones de packaging.

• Variaciones menores entre lotes de fabricación.

Estas diferencias no se considerarán defectos cuando no afecten el funcionamiento ni las características esenciales del producto.

4. PRECIOS

Todos los precios publicados en PULMOFORCE™ estarán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será el informado al momento de realizar la compra.

Cuando exista una promoción, descuento, pack u oferta especial, sus condiciones podrán estar sujetas a vigencia, disponibilidad y stock.

PULMOFORCE™ respetará los precios y condiciones válidamente informados al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. MEDIOS DE PAGO

Las compras podrán pagarse mediante los medios habilitados en nuestro sitio web al momento de finalizar el pedido.

El pago deberá ser aprobado por el proveedor correspondiente antes de que la compra sea procesada para despacho.

PULMOFORCE™ no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento sea realizado por proveedores externos de pago.

6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez completada exitosamente la compra, el cliente recibirá una confirmación a través de los datos proporcionados durante el proceso de compra.

Esta confirmación podrá incluir:

• Número de pedido.

• Productos adquiridos.

• Precio pagado.

• Datos de entrega.

• Condiciones relevantes de la compra.

Es responsabilidad del cliente revisar que los antecedentes ingresados sean correctos.

7. STOCK Y DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

En situaciones excepcionales en que un producto comprado no se encuentre disponible, contactaremos al cliente para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:

• Esperar reposición.

• Modificar el pedido.

• Sustituir el producto con autorización del cliente.

• Reembolsar el monto correspondiente.

8. ENVÍOS Y DESPACHOS

Realizamos despachos dentro de Chile hacia las zonas habilitadas en nuestro sistema.

Los tiempos de entrega informados corresponden a estimaciones y pueden variar dependiendo de:

• Región o comuna de destino.

• Empresa de transporte.

• Alta demanda.

• Festivos.

• Condiciones climáticas.

• Eventos extraordinarios fuera de nuestro control.

Cuando exista información de seguimiento, esta será enviada al cliente una vez procesado el despacho.

9. DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para el envío, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Comuna.

• Región.

• Teléfono.

• Información adicional necesaria para encontrar el domicilio.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho cuando corresponda.

10. PROMOCIÓN DE ENVÍO GRATIS

Cuando se ofrezca “Envío Gratis en tu Primer Pedido”, la promoción será válida únicamente bajo las condiciones informadas en el sitio al momento de comprar.

Por “primer pedido” se entenderá, salvo que se indique lo contrario, la primera compra asociada al cliente y a sus datos de identificación o contacto.

La promoción podrá estar limitada a determinadas zonas de cobertura.

11. REGALO DE 30 TIRAS NASALES

Cuando la promoción se encuentre activa, determinados pedidos podrán incluir:

30 Tiras Nasales de Respiración GRATIS en tu primer pedido.

Este beneficio:

• Está sujeto a disponibilidad.

• Aplica únicamente a pedidos elegibles.

• No es canjeable por dinero.

• No puede venderse separadamente como parte de la promoción.

• Podrá finalizar una vez agotado el stock promocional.

Cuando corresponda, la promoción será informada en la página de producto o durante el proceso de compra.

12. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

Para las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Cuando este derecho sea aplicable, el cliente podrá solicitarlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

El producto deberá conservarse en condiciones que permitan gestionar adecuadamente la devolución y no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías cuando sean necesarias.

Los derechos establecidos por la legislación chilena prevalecerán sobre cualquier condición comercial indicada en esta página.

13. PRODUCTOS DE USO PERSONAL

PULMOFORCE™ es un producto destinado a tener contacto con la boca durante su utilización.

Por razones sanitarias, recomendamos no compartir el dispositivo entre diferentes personas y seguir cuidadosamente las instrucciones de limpieza y mantenimiento.

La naturaleza de uso personal del producto será considerada al momento de evaluar cualquier solicitud, siempre respetando los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.

14. GARANTÍA LEGAL

La garantía legal corresponde a un derecho establecido por la legislación chilena y es independiente de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por PULMOFORCE™.

Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores dentro del plazo legal vigente.

Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la entrega del producto.

En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá optar entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no se pierde por la existencia de una garantía comercial adicional.

15. CASOS QUE NO CORRESPONDEN A FALLA DE FABRICACIÓN

Una solicitud podrá no corresponder a garantía por defecto cuando el daño haya sido provocado por causas como:

• Uso contrario a las instrucciones.

• Golpes o daños atribuibles al usuario.

• Manipulación incorrecta.

• Modificación del producto.

• Falta de higiene o mantenimiento adecuado.

• Desgaste razonable derivado del uso.

• Daños provocados después de la entrega.

Cada situación será evaluada considerando sus circunstancias particulares y los derechos legales del consumidor.

16. GARANTÍA COMERCIAL PULMOFORCE™ DE 14 DÍAS

De manera adicional a la garantía legal, determinados pedidos podrán estar cubiertos por nuestra promoción:

“Mejora tu capacidad pulmonar en 14 días o te devolvemos tu dinero.”

Esta es una garantía comercial voluntaria de satisfacción y no reemplaza ni limita la garantía legal.

El propósito de esta promoción es permitir que el cliente incorpore PULMOFORCE™ a una rutina de entrenamiento respiratorio y evalúe personalmente su experiencia con el producto.

17. CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE 14 DÍAS

Para solicitar la aplicación de esta garantía comercial, el cliente deberá:

1. Haber comprado directamente en el sitio oficial de PULMOFORCE™.

2. Haber utilizado el producto siguiendo las instrucciones entregadas.

3. Haber realizado un uso razonablemente constante durante el período promocional.

4. Contactarnos dentro del plazo informado para esta garantía.

5. Proporcionar su número de pedido y antecedentes necesarios para verificar la compra.

Podremos solicitar información razonable sobre la experiencia de uso con el objetivo de procesar la solicitud.

La garantía comercial aplica únicamente al producto PULMOFORCE™ y no necesariamente incluye costos adicionales originalmente pagados por servicios externos, salvo cuando la normativa indique lo contrario.

18. CÓMPUTO DEL PLAZO DE 14 DÍAS

El período de 14 días comenzará a contarse desde la recepción del pedido por parte del cliente.

La solicitud deberá presentarse dentro del período establecido para esta promoción.

Si una campaña específica informara condiciones más favorables al consumidor, prevalecerán las condiciones informadas en dicha campaña.

19. RESULTADOS INDIVIDUALES

La experiencia con entrenamiento respiratorio puede variar entre personas.

Factores como edad, condición física, frecuencia de entrenamiento, intensidad, constancia, técnica y situación de salud pueden influir en los resultados.

La garantía comercial no constituye una promesa de tratamiento, diagnóstico o curación de enfermedades.

20. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá utilizar nuestros canales oficiales de contacto y proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha aproximada de recepción.

• Explicación de la situación.

• Fotografías o videos cuando exista una falla visible.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y entregará instrucciones para continuar con el proceso.

21. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará utilizando un medio razonablemente compatible con la forma de pago original, salvo que las partes acuerden otra modalidad.

Los tiempos de procesamiento pueden depender también de bancos, procesadores de pago u otros proveedores externos.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo en que este aparezca reflejado puede depender de la entidad financiera del cliente.

22. CAMBIOS

Cuando corresponda efectuar un cambio, el producto podrá ser reemplazado por otro equivalente o por una alternativa acordada con el consumidor.

Los cambios por preferencias personales diferentes a fallas del producto estarán sujetos a las políticas comerciales vigentes, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la ley.

23. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido llega:

• Visiblemente dañado.

• Con piezas faltantes.

• Con un producto diferente al comprado.

• Con algún defecto evidente al momento de recibirlo.

Solicitamos contactar a nuestro equipo lo antes posible y acompañar fotografías del producto y del packaging.

Esto nos permitirá gestionar más rápidamente la incidencia con el operador logístico.

24. PRODUCTOS PROMOCIONALES Y REGALOS

Los productos entregados gratuitamente como parte de promociones podrán estar sujetos a condiciones específicas.

Si una compra completa es objeto de devolución conforme a una promoción voluntaria, podrá solicitarse también la devolución de regalos asociados, cuando corresponda.

Esto no limitará derechos legales del consumidor.

25. PUBLICIDAD Y PROMOCIONES

Las promociones anunciadas por PULMOFORCE™ tendrán las condiciones, precios, beneficios y vigencia informados en cada campaña.

En caso de existir condiciones especiales, estas deberán interpretarse conjuntamente con los presentes términos.

PULMOFORCE™ procurará respetar las condiciones válidamente comunicadas en su publicidad.

26. USO RESPONSABLE DEL PRODUCTO

PULMOFORCE™ es un dispositivo de entrenamiento respiratorio.

El cliente debe utilizarlo de acuerdo con sus instrucciones y comenzar de forma progresiva.

Las personas con enfermedades respiratorias, cardiovasculares, antecedentes médicos relevantes, embarazo, síntomas persistentes o tratamientos médicos deberán consultar a un profesional de salud antes de comenzar una rutina de entrenamiento respiratorio.

Ante mareos, dolor, dificultad respiratoria importante u otros síntomas adversos, se recomienda suspender su utilización y consultar a un profesional.

27. LIMITACIÓN DE LAS CONDICIONES

Ninguna disposición contenida en estos términos tiene por objeto renunciar, restringir o eliminar derechos reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.

Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma de carácter obligatorio, prevalecerá dicha norma.

28. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para solicitudes relacionadas con:

• Pedidos.

• Despachos.

• Cambios.

• Garantías.

• Devoluciones.

• Productos dañados.

• Consultas comerciales.

El cliente podrá utilizar los canales de contacto oficiales publicados en PULMOFORCE™.

Recomendamos incluir siempre el número de pedido para agilizar la atención.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, particularmente por las normas aplicables a protección de consumidores y comercio electrónico.

30. IDENTIFICACIÓN FINAL

PULMOFORCE™
Operado por NOVAE­COMMERCE SPA
RUT: 78.314.194-9
Chile

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